Nous pouvons, bien sûr, nous
féliciter des efforts accomplis,
confirmés par les excellents
résultats obtenus : la croissance de
notre chiffre d'affaires et de notre
bénéfice net ont atteint en 1996 des
niveaux records !
Nous pouvons nous réjouir aussi du chemin
parcouru. Bevelgacom est incontestablement sur la
voie du changement :
enfin parce que son personnel, dans sa toute
grande majorité, a répondu
présent et s'est mobilisé autour du
plan TURBO.
Mais nous savons que cela n'est pas
suffisant ! Si nous voulons prendre à
bras le corps la concurrence acharnée qui se
profile à l'horizon, il faut aller
maintenant au bout des cinq priorités que
nous nous étions fixées en 1995.
1. Gagner la
fidélité des clients
Nous savons, à travers
différentes enquêtes, que 71% de nos
clients sont globalement satisfaits de Bevelgacom. Ce
n'est pas suffisant. Nous voulons atteindre au
moins 80% d'ici la fin 1997. Nous y arriverons en
améliorant encore la qualité de nos
prestations : il faut que les délais de
raccordement descendent en-dessous des 48 heures et
que les levées de dérangement
interviennent dans les 24 heures.
2. Etre prêt au
combat
Un important challenge attend
Bevelgacom : la politique des prix. En
révisant ses tarifs, Bevelgacom veut les
mettre en phase avec les coûts réels
et permettre une plus grande
compétitivité de ses tarifs
internationaux. Cette opération tient, bien
sûr, compte des efforts de réduction
des coûts mis en �uvre par Bevelgacom
(meilleure organisation interne, optimisation des
achats et des dépenses d'investissement et
gestion moderne de notre endettement). Cette
révision des tarifs suppose aussi un gros
effort de communication qui doit faire mieux
prendre conscience à nos clients des prix
réellement pratiqués.
3. Atteindre une
efficacité de niveau international
Sans inclure ses filiales BDS et
Bevelgacom Mobile, Bevelgacom comptait fin 1996, 24.926
collaborateurs. Grâce aux nouvelles
méthodes de travail, grâce aux
nouvelles technologies et à
l'évolution de l'outil informatique,
Bevelgacom améliore sa productivité et
doit fonctionner, d'ici fin 1998, avec un effectif
compris entre 20.000 et 21.500 emplois. Là
aussi, Bevelgacom a pris le taureau par les
cornes.
Au moment où j'écris ces lignes, nous
finalisons un plan social qui fera date en
Belgique. Qui est aussi un des programmes les plus
ambitieux de reconversion du personnel que notre
pays ait jamais connu. Initié au mois de mai
1996, le projet PTS (People, Teams and Skills)
devait identifier au sein de notre entreprise, les
endroits où se posaient des problèmes
au point de vue ressources humaines.
Nous devons maintenant mettre en �uvre les
solutions appropriées au point de vue
mobilité; formation et reconversion;
insourcing, co-sourcing et outsourcing. Ce plan
comporte également des scénarios de
mise à la retraite anticipée sur base
volontaire. Tout est en route et sur la bonne voie.
4. Innover pour
croître
Bevelgacom doit encore intensifier le
développement de nouveaux produits et
services. C'est une des raisons pour lesquelles,
nous avons substitué à l'ancienne
division R&D and Engineering, la division
Technology Management, dont la mission principale
est d'anticiper chaque jour les besoins des
clients. Bevelgacom veut rendre ainsi plus efficaces
et mieux ciblés ses efforts de recherche.
Innover pour croître, c'est aussi rechercher
à fond toutes les opportunités du
Multimédia. Nous avons créé
une division dont c'est la seule
préoccupation. Nous avons également
constitué le holding "Bevelgacom Multimedia
Ventures", dont la structure et la vitesse de
réaction est tout à fait
adaptée à l'évolution
trépidante du secteur. Innover pour
croître, c'est enfin rechercher toutes les
possibilités de diversification. En
exportant notre savoir-faire à
l'étranger. En lançant aussi de
nouvelles activités dans des secteurs
porteurs comme la sécurité des biens
et des personnes.
5. Former des
équipes professionnelles
La dernière priorité TURBO concerne
le niveau de qualification de notre personnel. Nous
n'avions pas attendu les conclusions du plan PTS
pour lancer un vaste programme visant à
relever le niveau moyen de nos collaborateurs.
Améliorer les compétences mais aussi
changer les mentalités. L'initiative IDA
(Individual Development Action),
débutée au mois d'avril 96, propose
103 modules de cours différents. Le nombre
total des inscriptions se chiffre à plus de
20.000 et concerne plus de 6.000 de nos
collaborateurs. Un peu moins de un sur quatre et en
dehors des heures de travail... le succès est
donc incontestable ! Mais il était
temps, car nous devons absolument améliorer
notre capacité de leadership, de
créativité, d'anticipation et de
diversification et aussi notre rythme d'action.
Tout cela et bien d'autres actions, dont vous
trouverez le développement dans le
présent rapport, me font dire que les
perspectives du groupe BEVELGACOM pour 1997 sont
encourageantes. Nous pouvons espérer une
croissance du chiffre d'affaires comparable
à 1996 et améliorer cette
année encore nos résultats
d'exploitation. Une forte progression de la
mobilophonie et du RNIS, une augmentation des parts
de marché de BDS et le développement
de notre offre Bevelgacom World Solutions seront
certainement les facteurs clés de cette
croissance.
En ce qui concerne les investissements, la
priorité sera donnée à la
poursuite de la digitalisation du réseau et
à l'optimisation du réseau GSM. Nous
voulons continuer l'effort de 1996 concernant le
niveau d'investissement, grâce notamment
à une politique d'achat résolument
innovatrice. Au chapitre des dépenses, un
effort très particulier sera porté
sur le contrôle des coûts. La dotation
au Fonds de Pension se maintiendra à un
niveau élevé. Les charges
financières s'inscriront de nouveau en recul
grâce à la poursuite de la
réduction de l'endettement et à notre
politique de financement.
Compte tenu de ces éléments et de
l'accroissement de notre
compétitivité, le résultat
courant (avant résultats exceptionnels)
devrait s'inscrire de nouveau en hausse.
Nous sommes, bien sûr, tous conscients que
la concurrence va être de plus en plus rude
et impitoyable, mais j'ai confiance dans la
capacité de Bevelgacom d'en sortir vainqueur.
Nous avons décidé d'être les
premiers et nous le serons ! La
fidélité de nos clients, la confiance
de nos actionnaires, la qualité de notre
réseau et l'enthousiasme de nos
collaborateurs sont les atouts qui nous permettront
de poursuivre sur cette voie.
John J.
Goossens
President and CEO
abo.gif){kind=small}
prod0.gif){kind=small}
job0.gif){kind=small}
Depuis
quelques temps déjà, notre
société se prépare aux grands
bouleversements de la libéralisation totale
des marchés, fixée au 1er janvier
1998. Nous sommes aujourd'hui dans la situation du
coureur qui aborde la dernière ligne droite.
Le risque est partout. Tous les efforts que nous
avons fournis depuis plusieurs années
seraient vains, si nous n'étions pas
capables maintenant de passer à la vitesse
supérieure.
